Strukturierte Versorgungsübergabe
Eine strukturierte Versorgungsübergabe vermittelt entscheidungsrelevante Informationen in fester Reihenfolge zwischen Personen, Diensten, Einrichtungen oder Sektoren.
Sie reduziert Informationsverlust, wenn Zeitdruck, unterschiedliche Dokumentationssysteme oder mehrere parallele Probleme eine freie Erzählung unübersichtlich machen.
Auch gebräuchlich: Pflegeübergabe, Informationsübergabe in der Pflege
Zuerst sagen, worum es jetzt geht und wie dringend es ist
Eine Übergabe sollte Person, Anlass und Dringlichkeit früh erkennen lassen. Eine lange Vorgeschichte kann sonst das aktuelle Problem verdecken. Ein verbreitetes Hilfsmittel ist SBAR: aktuelle Situation, relevanter Hintergrund, eigene Einschätzung und konkrete Empfehlung beziehungsweise Bitte. Beobachtungen und Vermutungen bleiben unterscheidbar. Wer zum Beispiel eine neue Atemnot meldet, sollte sagen, seit wann sie besteht, was bereits getan wurde und welche Hilfe jetzt benötigt wird.
Kritische Angaben wiederholen lassen und offene Aufgaben benennen
Bei wichtigen Dosen, Zeitpunkten oder Aufträgen sollte die empfangende Person die verstandene Information zurückgeben können. Klären Sie, wer eine noch ausstehende Kontrolle übernimmt und wann eine Rückmeldung erfolgt. Auch Unsicherheit gehört in die Übergabe: Eine vermutete Diagnose darf nicht als bestätigt weitergetragen werden. Schriftliche Unterlagen ergänzen das Gespräch. Eine versendete Nachricht oder hochgeladene Datei beweist noch nicht, dass die zuständige Person sie gelesen und die Aufgabe übernommen hat.
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Quellen
AHRQ beschreibt mit SBAR und Handoff Werkzeuge für verständliche Kommunikation und bestätigte Übernahme. Der deutsche Rahmenvertrag ergänzt den Krankenhausübergang. Eine feste Reihenfolge kann Informationsverlust reduzieren, ist aber keine Garantie für Vollständigkeit oder eine richtige medizinische Entscheidung.
- Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ): TeamSTEPPS: SBAR – strukturierte Kommunikation
- Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ): TeamSTEPPS: Handoff – sichere Übergabe
- GKV-Spitzenverband: Entlassmanagement nach Krankenhausbehandlung
Quellen- und Prüfstand: 20. September 2026