Konflikt im Angehörigengespräch: zuhören, klären, Grenzen setzen
Ein emotionales Gespräch strukturieren, ohne Beschwerden abzuwehren oder Vertraulichkeit zu verletzen
- 20 Minuten
- Mittel
- Erwachsene
Die Situation
Der Bruder eines Patienten spricht eine Auszubildende auf dem Flur laut an. Niemand kümmere sich, sein Bruder habe seit Stunden Schmerzen und er werde sich beschweren. Der Patient hatte zuvor gebeten, medizinische Informationen nur mit ihm selbst zu besprechen. Die Auszubildende weiß, dass eine Schmerzeinschätzung dokumentiert wurde, kennt aber den aktuellen Stand nicht. Im Prüfungsgespräch übernehmen Sie ihre Rolle.
Deine Arbeitsaufträge
Begründe Prioritäten laut oder schriftlich. Öffne den Lösungsweg erst danach.
- Eröffnen Sie das Gespräch in direkter Rede.
- Zeigen Sie, wie Sie Anliegen und Vertraulichkeit zugleich schützen.
- Beschreiben Sie den internen Klärungs- und Eskalationsweg.
- Reagieren Sie auf: Dann sagen Sie mir wenigstens, welche Medikamente er bekommt.
Fall als Arbeitsblatt
Der Druckbogen enthält Situation und Arbeitsaufträge, aber weder Lösung noch Erwartungshorizont. Es wird nichts gespeichert oder übertragen.
Konflikt im Angehörigengespräch: zuhören, klären, Grenzen setzen
Fall-ID PF-CE03-M · Mittel · Erwachsene
Situation
Der Bruder eines Patienten spricht eine Auszubildende auf dem Flur laut an. Niemand kümmere sich, sein Bruder habe seit Stunden Schmerzen und er werde sich beschweren. Der Patient hatte zuvor gebeten, medizinische Informationen nur mit ihm selbst zu besprechen. Die Auszubildende weiß, dass eine Schmerzeinschätzung dokumentiert wurde, kennt aber den aktuellen Stand nicht. Im Prüfungsgespräch übernehmen Sie ihre Rolle.
Arbeitsaufträge
- Eröffnen Sie das Gespräch in direkter Rede.
- Zeigen Sie, wie Sie Anliegen und Vertraulichkeit zugleich schützen.
- Beschreiben Sie den internen Klärungs- und Eskalationsweg.
- Reagieren Sie auf: Dann sagen Sie mir wenigstens, welche Medikamente er bekommt.
Was im Fall nicht verloren gehen darf
- möglicher aktueller Schmerzbedarf
- emotionale Eskalation im öffentlichen Bereich
- ausdrückliche Vertraulichkeitsgrenze
- unvollständiger Kenntnisstand
- Beschwerde enthält möglicherweise Sicherheitsinformation
Lösungsweg öffnenNicht die eine Musterformulierung, sondern eine fachliche Reihenfolge
- Die Lautstärke wird nicht gespiegelt; das Anliegen wird anerkannt und ein geschützter Gesprächsort angeboten.
- Es werden nur Informationen aufgenommen, nicht ohne Einwilligung patientenbezogene Details offengelegt.
- Die Auszubildende sagt transparent, was sie nicht weiß, und organisiert unverzüglich eine aktuelle Schmerzeinschätzung durch die zuständige Person.
- Mit Zustimmung des Patienten können gewünschte Informationen gemeinsam besprochen werden.
- Anliegen, Weitergabe, Rückmeldung und möglicher Verbesserungsbedarf werden im vorgesehenen Beschwerde- und Sicherheitsweg bearbeitet.
Sechs transparente Bewertungsanker
Prüfe, ob dein Weg diese Aspekte erkennbar und situationsbezogen enthält.
- deeskalierende Eröffnung
- Schmerz nicht vertagt
- Vertraulichkeit gewahrt
- Wissensgrenze benannt
- konkreter Rückmeldeweg
- Beschwerde als Lernsignal
Woran eine zunächst plausible Antwort scheitern kann
den Bruder mit Datenschutz abweisen
aus Beruhigungsabsicht Details nennen
eine dokumentierte Einschätzung mit aktuellem Wohlbefinden gleichsetzen
Wie führen Sie das Gespräch, wenn der Patient aktuell nicht ansprechbar ist und eine bevollmächtigte Person benannt wurde?
Übertrage nicht nur die Maßnahme. Prüfe, welche Informationen, Rollen und Risiken sich im neuen Kontext verändern.
Einordnung
- § 15 PflAPrV – Mündlicher Teil der PrüfungBundesministerium der Justiz / Bundesamt für Justiz · geprüft am 2026-08-30
- Anlage 2 PflAPrV – Kompetenzen für die staatliche PrüfungBundesministerium der Justiz / Bundesamt für Justiz · geprüft am 2026-08-30
- Rahmenpläne der Fachkommission nach § 53 PflBGBundesinstitut für Berufsbildung · geprüft am 2026-08-30
Redaktioneller Trainingsfall · Prüfstand 2026-09-01. Der Fall ersetzt keine praktische Einweisung, Kompetenzfreigabe oder verbindliche Prüfungsaufgabe.