Deeskalation in der Krise: Sicherheit schaffen, Handlungsspielraum erhalten
Eine angespannte Situation verbal deeskalieren, Risiken früh erkennen und Zwang nicht zur Standardantwort machen
- 25 Minuten
- Fortgeschritten
- Erwachsene
Die Situation
Herr Osei läuft erregt über den Flur, spricht laut und schlägt mit der flachen Hand gegen eine Tür. Er sagt, das Team halte ihn absichtlich fest. Andere Personen bleiben stehen und beobachten. Ein enger Nebenraum wäre frei, ein Kollege ist in Rufweite. In der Simulation sollen Sie Kontakt aufnehmen und auf wechselnde Reaktionen eingehen.
Deine Arbeitsaufträge
Begründe Prioritäten laut oder schriftlich. Öffne den Lösungsweg erst danach.
- Sichern Sie Position, Umgebung und Unterstützung.
- Nehmen Sie verbal Kontakt auf und reduzieren Sie Reize.
- Bieten Sie Wahlmöglichkeiten und klären Sie unmittelbare Bedürfnisse.
- Benennen Sie Schwelle und Weg weiterer Schutzmaßnahmen.
Fall als Arbeitsblatt
Der Druckbogen enthält Situation und Arbeitsaufträge, aber weder Lösung noch Erwartungshorizont. Es wird nichts gespeichert oder übertragen.
Deeskalation in der Krise: Sicherheit schaffen, Handlungsspielraum erhalten
Fall-ID PF-CE11-P · Fortgeschritten · Erwachsene
Situation
Herr Osei läuft erregt über den Flur, spricht laut und schlägt mit der flachen Hand gegen eine Tür. Er sagt, das Team halte ihn absichtlich fest. Andere Personen bleiben stehen und beobachten. Ein enger Nebenraum wäre frei, ein Kollege ist in Rufweite. In der Simulation sollen Sie Kontakt aufnehmen und auf wechselnde Reaktionen eingehen.
Arbeitsaufträge
- Sichern Sie Position, Umgebung und Unterstützung.
- Nehmen Sie verbal Kontakt auf und reduzieren Sie Reize.
- Bieten Sie Wahlmöglichkeiten und klären Sie unmittelbare Bedürfnisse.
- Benennen Sie Schwelle und Weg weiterer Schutzmaßnahmen.
Was im Fall nicht verloren gehen darf
- hohe Erregung
- Schlag gegen Gegenstand
- subjektives Festgehaltenwerden
- Publikum erhöht Reizniveau
- Rückzug und Unterstützung sind verfügbar
Lösungsweg öffnenNicht die eine Musterformulierung, sondern eine fachliche Reihenfolge
- Eigener Abstand, Fluchtweg, Körpersprache und erreichbare Unterstützung werden gesichert; andere Personen werden diskret aus dem Bereich begleitet.
- Eine Person spricht ruhig, knapp und respektvoll; Wahrnehmung und Gefühl werden anerkannt, ohne strittige Inhalte zu bestätigen.
- Konkrete Wahlmöglichkeiten wie ruhigerer Ort, Wasser, Sitzmöglichkeit oder Gesprächspartner erhalten Handlungsspielraum.
- Warnzeichen, mögliche Auslöser, körperliche Ursachen und akute Eigen- oder Fremdgefährdung werden fortlaufend eingeschätzt.
- Weitere Schutzmaßnahmen folgen dem mildesten geeigneten Mittel, lokalen Notfallplan und rechtlichen Rahmen; Ablauf und Nachbesprechung werden dokumentiert.
Sechs transparente Bewertungsanker
Prüfe, ob dein Weg diese Aspekte erkennbar und situationsbezogen enthält.
- Abstand und Fluchtweg
- Reize reduziert
- Sprache respektvoll
- Wahlmöglichkeiten echt
- Gefahr fortlaufend geprüft
- Zwang nicht automatisiert
Woran eine zunächst plausible Antwort scheitern kann
Wahninhalt argumentativ widerlegen
mehrere Mitarbeitende gleichzeitig sprechen lassen
Drohung mit Zwang als frühe Beruhigungsstrategie nutzen
Wie verändern Sie Ihr Vorgehen bei einer Krise in einer engen Privatwohnung?
Übertrage nicht nur die Maßnahme. Prüfe, welche Informationen, Rollen und Risiken sich im neuen Kontext verändern.
Einordnung
- § 16 PflAPrV – Praktischer Teil der PrüfungBundesministerium der Justiz / Bundesamt für Justiz · geprüft am 2026-08-30
- Anlage 2 PflAPrV – Kompetenzen für die staatliche PrüfungBundesministerium der Justiz / Bundesamt für Justiz · geprüft am 2026-08-30
- Rahmenpläne der Fachkommission nach § 53 PflBGBundesinstitut für Berufsbildung · geprüft am 2026-08-30
Redaktioneller Trainingsfall · Prüfstand 2026-09-01. Der Fall ersetzt keine praktische Einweisung, Kompetenzfreigabe oder verbindliche Prüfungsaufgabe.